Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Portée de la politique et produits couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glitzoryfe.info pour l'achat de kits et matériaux de réparation de pare-chocs DIY destinés aux véhicules particuliers et utilitaires. Elle couvre les produits physiques tels que les résines, les outils et les pièces de rechange vendus en Belgique. Les services de conseil en ligne ou les téléchargements accessoires sont également inclus lorsqu'ils accompagnent une commande. Les clients professionnels et particuliers sont soumis aux mêmes règles de base, sous réserve des droits légaux supplémentaires applicables aux consommateurs.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Les prix peuvent varier selon le volume commandé ou les promotions temporaires. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et indiqués clairement avant la confirmation. Aucun frais caché n'est appliqué pour le traitement des paiements. Les clients situés hors Belgique peuvent être soumis à des droits de douane ou taxes locales qu'ils doivent régler séparément.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant l'expédition. glitzoryfe.info utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS pour protéger les données de carte. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs après la transaction.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un courriel automatique une fois le paiement validé. Le contrat est formé au moment de l'envoi de cette confirmation. Jusqu'à ce stade, le client peut modifier ou annuler sa commande sans frais. Après confirmation, les modifications sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité et avec accord de glitzoryfe.info.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception des produits. Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou ouverts qui ne peuvent être revendus. Pour les commandes de kits DIY, l'annulation doit être notifiée par écrit avant l'expiration du délai.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux, non conformes ou retournés dans leur état d'origine dans les quatorze jours. Sont exclus les produits endommagés par une mauvaise utilisation, les articles en promotion finale et les frais de livraison initiaux. Les kits ouverts ou partiellement utilisés ne donnent pas droit à remboursement.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter [email protected] ou utiliser le formulaire de la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire. La demande doit être envoyée dans les délais légaux. Un accusé de réception est fourni sous quarante-huit heures ouvrées.

Inspection, décision et notification

Chaque retour est inspecté par notre équipe dans les dix jours suivant sa réception. Le client est informé par courriel de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, les raisons sont expliquées et une alternative peut être proposée, telle qu'un échange.

Méthode de remboursement, délais et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend entre cinq et quatorze jours ouvrés après approbation. Les fonds apparaissent sur le relevé bancaire du client dans un délai maximal de trente jours selon les établissements. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles pour offres promotionnelles et services accessoires

Les codes promotionnels ne sont pas remboursables en espèces. Les abonnements à des conseils en ligne, s'ils existent, peuvent être résiliés avec un préavis de trente jours. Les produits offerts en prime ne donnent pas lieu à remboursement séparé.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles facturations sont détectées automatiquement et remboursées sous sept jours. Toute suspicion de fraude entraîne un signalement aux autorités compétentes et le blocage du compte concerné.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux prévus par le Code de droit économique belge, y compris la garantie légale de conformité de deux ans et les recours en cas de vice caché. Les consommateurs peuvent toujours faire valoir ces droits devant les tribunaux compétents ou via les organismes de médiation agréés.

Contact, modifications de la politique et mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, veuillez utiliser le formulaire de contact ou écrire à [email protected]. glitzoryfe.info se réserve le droit de modifier cette politique pour des raisons légales ou opérationnelles. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.